- Les résultats enrichis FAQ ont été limités dès 2021, réservés à quelques sites officiels en 2023, puis supprimés en mai 2026.
- Le balisage FAQ n'est pas interdit : Google le lit toujours pour comprendre les pages.
- Les blocs de questions-réponses restent très utiles pour vos visiteurs.
- Ils aident aussi les IA à repérer des réponses claires et à les citer.
Une histoire en trois temps
- 2019 : Google lance les résultats enrichis FAQ. Grâce à un balisage spécial, des questions dépliables s'affichent sous un résultat. Beaucoup de sites en abusent pour occuper l'écran.
- 2021 : Google limite le nombre de questions affichées par résultat et resserre ses règles.
- 2023 : les FAQ enrichies sont réservées aux sites officiels et de santé faisant autorité. Les résultats enrichis « How-to » sont supprimés.
- Mai 2026 : Google indique que les résultats enrichis FAQ n'apparaissent plus du tout dans ses résultats.
Pourquoi Google a fait marche arrière
Deux raisons principales : l'encombrement de la page de résultats, surtout sur mobile, et les abus, avec des FAQ promotionnelles sans véritable question. L'arrivée des réponses générées par l'IA, qui répondent directement aux questions, a achevé de rendre ce format moins utile pour Google.
Faut-il retirer le balisage FAQ ?
Non. Le type de données structurées FAQPage n'est pas obsolète : Google continue de le lire pour mieux comprendre vos pages. Le laisser en place ne pose aucun problème. Inutile en revanche d'en ajouter dans l'espoir d'un affichage enrichi.
Pourquoi les FAQ restent précieuses
Pour vos visiteurs. Les questions fréquentes lèvent les derniers doutes avant un contact : prix, délais, garanties, zone d'intervention. Une bonne FAQ réduit les appels inutiles et augmente les demandes qualifiées.
Pour Google. Les questions reprennent souvent les formulations exactes des recherches, notamment celles du bloc « Autres questions posées ». Elles enrichissent la page sur sa longue traîne.
Pour les IA. Les assistants comme ChatGPT, Gemini ou les réponses IA de Google cherchent des passages clairs qui répondent à une question précise. Une FAQ bien rédigée est exactement cela.
Comment écrire une FAQ utile
- Partez des vraies questions : celles que vos clients posent au téléphone ou par e-mail.
- Répondez en une ou deux phrases d'abord, puis précisez si nécessaire.
- Soyez concret : chiffres, délais, conditions, exemples.
- Une FAQ par page, adaptée au sujet de la page, plutôt qu'une grande FAQ générale.
- Mettez-la à jour quand vos offres ou vos prix changent.
Les autres résultats enrichis
D'autres formats restent affichés : avis et étoiles sur les produits, prix, événements, recettes, fil d'Ariane, vidéos. Voir à quoi servent les résultats enrichis. Et pour comprendre comment Google répond désormais directement aux questions, lisez extraits optimisés et réponses IA.
