- Indiquez une fermeture temporaire plutôt que de supprimer la fiche ou de la marquer « définitivement fermé ».
- Les horaires exceptionnels évitent les clients déçus et les avis négatifs.
- Les attributs (livraison, retrait, rendez-vous en ligne, accessibilité) informent et rassurent.
- Un déménagement se gère en modifiant l'adresse de la fiche existante, pas en créant une nouvelle fiche.
Ce que la crise sanitaire a laissé
En 2020 et 2021, Google a multiplié les nouveautés sur les fiches d'établissement : statut « temporairement fermé », attributs « vente à emporter », « livraison », « retrait sans contact », lien vers la prise de rendez-vous en ligne, publications dédiées aux informations importantes. Beaucoup de ces fonctions sont aujourd'hui des outils permanents.
Fermeture temporaire
Travaux, congés longs, problème de santé, sinistre : utilisez l'option « Temporairement fermé » dans les informations de la fiche.
- Votre fiche reste visible, avec ses avis et son historique.
- Les internautes savent que vous rouvrirez.
- Vous la rouvrez d'un clic.
À éviter absolument : marquer la fiche « Définitivement fermé » ou la supprimer. Vous perdriez votre visibilité, et la récupérer peut être long.
Horaires exceptionnels
Jours fériés, ponts, fermeture estivale, inventaire, nocturnes : renseignez des horaires spéciaux pour les dates concernées. Google les affiche à la place des horaires habituels et l'indique parfois aux internautes. Cela évite le client qui trouve porte close et le laisse savoir dans un avis.
Pensez-y avant chaque période de fêtes : Google vous le rappelle souvent par e-mail.
Services et attributs
Les attributs disent aux clients ce qu'ils peuvent attendre : livraison, retrait en magasin, rendez-vous en ligne, intervention à domicile, accessibilité aux personnes à mobilité réduite, moyens de paiement, Wi-Fi… Ils aident aussi Google, et les réponses de son IA, à vous proposer pour les bonnes recherches.
Vérifiez-les régulièrement : un attribut faux génère des déceptions.
Déménagement
Modifiez l'adresse de votre fiche existante plutôt que d'en créer une nouvelle : vous conservez vos avis et votre ancienneté. Google peut demander une nouvelle validation. Mettez à jour en même temps votre site, les annuaires et vos réseaux sociaux pour garder des coordonnées cohérentes partout.
Changement de nom ou d'activité
Un changement de nom se fait dans les informations de la fiche, avec le nom réel figurant sur votre devanture et vos documents. Un changement d'activité implique de revoir la catégorie principale, la description et les services.
Informer avec les publications
Pour toute information importante (réouverture, nouveaux horaires, nouvelle offre), publiez une actualité sur la fiche. Elle apparaît sur votre fiche dans la recherche et Maps.
Le réflexe à garder
Votre fiche Google est souvent la première, voire la seule, chose que voit un client avant de venir. Une information fausse coûte une visite et parfois un avis négatif. Vérifiez-la chaque mois.
Pour l'histoire de la fiche et ses évolutions récentes, lisez de Google My Business à Google Business Profile.
