- Le remarketing affiche des annonces aux personnes qui ont déjà visité votre site ou interagi avec votre entreprise.
- On crée des audiences selon le comportement : pages vues, panier abandonné, formulaire commencé.
- Le message doit être adapté : rappel, réassurance, offre, avis clients.
- En Europe, il nécessite le consentement des visiteurs et un mode consentement bien configuré.
Comment ça marche
Quand un visiteur consulte votre site, et s'il a accepté les cookies publicitaires, il peut être ajouté à une liste d'audience. Vous pouvez ensuite lui montrer des annonces sur les sites partenaires de Google, sur YouTube, dans Gmail, ou adapter vos enchères quand il recherche à nouveau sur Google.
Les audiences à créer
| Audience | Message adapté |
|---|---|
| Visiteurs d'une page de service | Rappel de l'offre, avis clients, garantie |
| Personnes ayant commencé un formulaire sans l'envoyer | « Votre devis gratuit en 2 minutes » |
| Paniers abandonnés | Rappel des produits, livraison, paiement en plusieurs fois |
| Acheteurs récents | Produits complémentaires, entretien, fidélité |
| Visiteurs du blog | Contenu utile, puis offre |
| Liste de clients (Customer Match) | Offres réservées, réactivation |
Excluez les personnes qui ont déjà converti, pour ne pas leur montrer une publicité inutile.
Les bonnes pratiques
- Adaptez le message à l'étape du parcours : ne proposez pas la même annonce à un lecteur de blog et à un panier abandonné.
- Limitez la répétition : une annonce vue vingt fois par jour agace. Fixez une fréquence maximale.
- Définissez une durée : quelques jours pour un panier abandonné, plusieurs semaines pour un projet de travaux.
- Soignez la page d'arrivée : elle doit reprendre l'offre de l'annonce et faciliter la conversion.
- Mesurez l'effet réel : comparez les conversions des audiences de remarketing à celles des visiteurs non relancés.
Consentement et vie privée
En Europe, le remarketing repose sur des cookies publicitaires, qui nécessitent le consentement des visiteurs. Votre bandeau de consentement doit permettre d'accepter ou de refuser simplement, et le mode consentement de Google (Consent Mode) doit être configuré. Les visiteurs qui refusent ne sont pas ajoutés aux audiences.
Les audiences de remarketing sont donc plus petites qu'autrefois, et vos propres données (clients, inscrits à la newsletter) prennent de la valeur. Voir cookies tiers dans Chrome.
Les erreurs fréquentes
- Relancer tous les visiteurs avec la même annonce.
- Oublier d'exclure les clients qui viennent d'acheter.
- Poursuivre les visiteurs pendant des mois.
- Ne pas suivre les conversions, et donc ne pas savoir si le remarketing rapporte.
Remarketing et référencement naturel
Les deux se complètent : le référencement amène des visiteurs qualifiés, le remarketing aide à convertir ceux qui hésitent. Voir combiner SEO et Google Ads.
