- Chaque recherche cache une intention : s'informer, comparer, acheter, trouver un lieu ou un site précis.
- La page de résultats de Google révèle l'intention : regardez ce qui est déjà classé.
- Une page de vente ne se classe pas sur une recherche informative, et inversement.
- Les IA rendent l'intention encore plus centrale : elles répondent à des questions, pas à des mots-clés.
Les grandes familles d'intention
| Intention | Ce que veut l'internaute | Exemple | Contenu adapté |
|---|---|---|---|
| Informationnelle | Comprendre, apprendre | comment fonctionne une pompe à chaleur | Guide, article, vidéo |
| Commerciale | Comparer avant de choisir | meilleure pompe à chaleur air-eau avis | Comparatif, page de gamme, avis |
| Transactionnelle | Acheter, réserver, demander un devis | devis pompe à chaleur | Page de service, fiche produit |
| Locale | Trouver près de soi | installateur pompe à chaleur Grasse | Fiche Google, page locale |
| Navigationnelle | Aller sur un site précis | espace client EDF | La page concernée |
Une même thématique peut donc nécessiter plusieurs pages, une par intention.
Comment identifier l'intention d'une recherche
La méthode la plus fiable est aussi la plus simple : tapez la recherche dans Google et observez.
- Des articles et des guides ? Intention informationnelle.
- Des comparatifs, des listes « meilleurs » ? Intention commerciale.
- Des boutiques, des pages de services, des annonces ? Intention transactionnelle.
- Une carte avec des établissements ? Intention locale.
- Une réponse générée par l'IA en haut de page ? Souvent une question informative.
Notez aussi les questions du bloc « Autres questions posées » : elles révèlent les attentes associées.
Les mots qui trahissent l'intention
- « comment », « pourquoi », « qu'est-ce que », « guide » : information.
- « meilleur », « avis », « comparatif », « vs » : comparaison.
- « prix », « tarif », « devis », « acheter », « réserver » : transaction.
- « près de moi », un nom de ville ou de quartier : local.
Erreurs fréquentes
- Vouloir classer une page de vente sur une question : Google préférera un guide. Créez le guide, puis faites un lien vers votre offre.
- Mélanger toutes les intentions sur une seule page : elle ne répond bien à aucune.
- Ignorer l'évolution d'une recherche : l'intention peut changer avec le temps (une recherche devient plus commerciale, une actualité la transforme). Revérifiez de temps en temps.
Intention et parcours client
Les intentions suivent souvent le parcours d'achat : on s'informe, on compare, on achète. Un site complet accompagne chaque étape :
- un guide qui répond aux questions de départ ;
- un comparatif ou une page qui explique vos offres ;
- une page de service avec prix, preuves et formulaire.
Les liens entre ces pages guident l'internaute, et renforcent le référencement de l'ensemble (voir le maillage interne).
Et dans les IA ?
Avec ChatGPT ou le mode IA de Google, l'internaute formule sa demande complète : « Je cherche un installateur de pompe à chaleur fiable près de Grasse, quel budget prévoir ? » L'intention est explicite. Les contenus qui y répondent directement, avec des informations précises (prix, délais, zone), ont plus de chances d'être repris.
